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服務(wù)器行業(yè)用戶需求調(diào)查報(bào)告
作者：佚名 日期：2001-11-29 字體：[大] [中] [小]
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服務(wù)器是走行業(yè)渠道比較多的產(chǎn)品。因此，服務(wù)器廠家特別關(guān)注行業(yè)用戶對(duì)服務(wù)器產(chǎn)品技術(shù)、售后服務(wù)及價(jià)格等的態(tài)度。同時(shí)，這些廠家關(guān)注的另一個(gè)焦點(diǎn)是，各行業(yè)2000年的采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)意向等。CCID－MIC根據(jù)廠商的這種需求，專門進(jìn)行了2000年中國(guó)服務(wù)器行業(yè)需求調(diào)查。這次調(diào)查的問卷樣本數(shù)為64，被調(diào)查者主要來自商業(yè)流通、農(nóng)業(yè)、機(jī)械制造、政府、新聞出版、科研教育、軍隊(duì)、能源、航空航天等9個(gè)行業(yè)。本次調(diào)查的對(duì)象都是各單位信息部門的負(fù)責(zé)人，其看法很大程度上代表了這些行業(yè)在2000年的需求情況。
“優(yōu)先選購(gòu)”：特點(diǎn)明顯
調(diào)查結(jié)果顯示，行業(yè)用戶在選擇主機(jī)設(shè)備時(shí)，幾乎都遵從“優(yōu)先選購(gòu)”原則，對(duì)于服務(wù)器，這個(gè)特點(diǎn)更加明顯。如表1所示，行業(yè)用戶對(duì)于服務(wù)器的選擇主要集中在HP、Sun、IBM、康柏等國(guó)外品牌。
表1 服務(wù)器品牌在行業(yè)市場(chǎng)的影響力 品牌
HP 69.7
SUN 51.5
IBM 48.5
康柏 30.3
浪潮 27.3
SGI 21.2
DELL 12.1
聯(lián)想 12.1
國(guó)內(nèi)品牌中，只有浪潮和聯(lián)想具有一定的影響力。隱藏于這個(gè)結(jié)果背后的是行業(yè)用戶的“優(yōu)選優(yōu)購(gòu)”意識(shí)，即對(duì)服務(wù)器這一類技術(shù)含量高、價(jià)格昂貴的設(shè)備，用戶還是比較注重品牌的。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)也從側(cè)面反映了過去幾年各服務(wù)器廠商市場(chǎng)拓展的成效。不同廠家進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間和側(cè)重點(diǎn)的不同，因此在行業(yè)用戶中的影響也不同。
調(diào)查結(jié)果顯示，行業(yè)用戶中最具影響力的服務(wù)器品牌是HP，有39．4％的用戶將其排在第一位。這與近年HP在中國(guó)行業(yè)市場(chǎng)的精心培育是分不開的。自1997年開始，HP逐漸占據(jù)了國(guó)內(nèi)PC服務(wù)器和小型機(jī)市場(chǎng)第一的排名，使得HP在行業(yè)用戶中具有較高的知名度。在行業(yè)用戶中，影響力排名第二的是IBM，IBM進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)較早，經(jīng)過這些年的經(jīng)營(yíng)，在各個(gè)機(jī)型上已擁有較穩(wěn)定的客戶群。Sun在小型機(jī)和工作站市場(chǎng)的地位和成就有目共睹，尤其是近些年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，Sun憑借其技術(shù)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其市場(chǎng)占有率呈逐年上升趨勢(shì)，在行業(yè)市場(chǎng)中的影響力也逐年提高，特別是政府部門，有60％的調(diào)查者選擇了Sun。
從國(guó)內(nèi)外品牌的對(duì)比看，在行業(yè)市場(chǎng)中比較有影響力的國(guó)內(nèi)品牌是浪潮和聯(lián)想。浪潮是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)軍服務(wù)器市場(chǎng)的廠商之一，并且投入巨大。浪潮的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)主要集中在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。聯(lián)想服務(wù)器產(chǎn)品實(shí)施圍繞PC銷售渠道，通過中小型企業(yè)展開，逐步滲透到各個(gè)行業(yè)的策略。
售后服務(wù)：仍需加強(qiáng)
從這次調(diào)查來看，行業(yè)用戶對(duì)各主要服務(wù)器生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)評(píng)價(jià)無明顯差別。除HP具有比較高的認(rèn)可度之外，其余廠家的認(rèn)可度都不是太高。而對(duì)于國(guó)產(chǎn)品牌像聯(lián)想的售后服務(wù)認(rèn)可度相對(duì)來講還比較高。這說明國(guó)內(nèi)廠家已經(jīng)越來越注意售后服務(wù)方面的建設(shè)。其實(shí)，各個(gè)廠商對(duì)于售后服務(wù)的投入和建設(shè)一直是非常重視的，但是從調(diào)查的結(jié)果來看，距離用戶所滿意的程度還有一定的差距。
表2 各品牌質(zhì)量在行業(yè)用戶心中的影響 品牌
HP 48.5
IBM 45.4
Sun 24.2
SGI 21.2
康柏 18.2
聯(lián)想 12.1
浪潮 10.3
DELL 3
價(jià)格：是否繼續(xù)降下去？
從本次調(diào)查看，用戶對(duì)各品牌的價(jià)格滿意程度十分接近。盡管國(guó)產(chǎn)品牌具有比較好的價(jià)格，但是仍有不少用戶對(duì)價(jià)位一直較高的HP服務(wù)器表示滿意，這說明許多用戶所滿意的是性能價(jià)格。
服務(wù)器不論是IA服務(wù)器還是小型機(jī)，近些年都出現(xiàn)了價(jià)格逐年走低的態(tài)勢(shì)，盡管如此，用戶似乎還是對(duì)于它的價(jià)格不十分滿意。用戶總是希望產(chǎn)品的價(jià)格越低越好，針對(duì)用戶的這種心理，各廠家在搶占市場(chǎng)的時(shí)候，特別是對(duì)行業(yè)用戶，一般都做出較大的讓步。因此有的廠家為了進(jìn)軍行業(yè)市場(chǎng)，將產(chǎn)品的利潤(rùn)壓到非常低的限度。但這種靠?jī)r(jià)格取勝的做法并不利于企業(yè)的正常發(fā)展。特別是對(duì)正處于發(fā)展階段的國(guó)內(nèi)服務(wù)器廠家來說，這種競(jìng)爭(zhēng)無疑會(huì)壓縮那些致力于提高產(chǎn)品技術(shù)含量的公司的生存空間。從這個(gè)角度看，服務(wù)器產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)該遵從市場(chǎng)規(guī)律。
表3 對(duì)于各個(gè)品牌價(jià)格的看法 品牌
聯(lián)想 15.7
浪潮 15.1
康柏 14.9
SUN 13.6
HP 12.8
IBM 12.4
DELL 12.3
SGI 9
2000年的采購(gòu)意向
調(diào)查結(jié)果顯示，44．3％的用戶認(rèn)為，服務(wù)器市場(chǎng)2000年較1999年會(huì)有小幅度增長(zhǎng)，30．6％的用戶認(rèn)為會(huì)有較大幅度增長(zhǎng)，14．4％的用戶認(rèn)為持平，而認(rèn)為會(huì)小幅度減少的用戶比例為10．7％。從上面的數(shù)據(jù)來看，各行業(yè)用戶對(duì)2000年市場(chǎng)比較看好。
調(diào)查結(jié)果顯示，用戶最需要的是中／高檔次的IA架構(gòu)服務(wù)器以及中檔次的RISC服務(wù)器。分析其原因，從用戶需求來看，當(dāng)然希望購(gòu)置性能相對(duì)優(yōu)良而且有比較好的擴(kuò)展能力的產(chǎn)品，因此中高檔機(jī)型的需求量比較大；另一方面，低檔次的RISC服務(wù)器由于在性能價(jià)格比上與IA架構(gòu)中到高檔次無法相比，因此需求量較少。從發(fā)展來看，這個(gè)檔次的機(jī)型的地位必將會(huì)被取代。
從對(duì)購(gòu)買服務(wù)器類型的調(diào)查看，63．6％的用戶表示會(huì)購(gòu)買IA架構(gòu)服務(wù)器，而33．3％的用戶表示會(huì)購(gòu)買RISC服務(wù)器，購(gòu)買RISC工作站的比例僅為4％。這樣選擇的原因是：選擇IA架構(gòu)服務(wù)器的用戶主要看中的是它的性能價(jià)格比、解決方案的優(yōu)良以及易維護(hù)性，而選擇RISC服務(wù)器的用戶看中的是產(chǎn)品的可靠性。
預(yù)計(jì)2000年國(guó)內(nèi)服務(wù)器市場(chǎng)，將有較大幅度的增長(zhǎng)。行業(yè)用戶采購(gòu)的重點(diǎn)將集中在中高檔次的IA架構(gòu)服務(wù)器以及中檔次的RISC服務(wù)器上。用戶將更加注重產(chǎn)品的性能價(jià)格比和售后服務(wù)質(zhì)量。